神秘顧客公司調研項目的流程是什么？

　  目前在企業經營上出現了一種神秘顧客公司，神秘顧客公司的項目是一項復雜而系統工程，其實施需要專業化的操作和良好的細節把握。將其項目流程分為四個階段：啟動階段、計劃階段、執行階段和收尾階段。

　　啟動階段

　　神秘顧客項目的委托方與執行方確定項目后，就進入了項目的啟動階段，這一階段要明確客戶對神秘顧客項目的需求，執行方人員需要與客戶方面負責人員充分溝通，進一步了解客戶的具體項目需求。明確客戶需求后，開始著手項目的組建工作，這些工作包括這個項目需要哪方面的研究人員、技術專家，項目所需要的設備儲備如何，需要的訪問人員和資金準備情況等等 。

　　計劃階段

　　這一階段也可稱為準備階段，這是項目成敗的關鍵。開始準備此次神秘顧客項目的時間安排、進度表、成本控制、質量控制、團隊管理、檢查表(問卷)、項目執行大綱(操作指南)、培訓大綱等等，同時也包括神秘顧客的招募與培訓。

　　執行階段

　　在做好項目的相關準備工作后，就進入了項目的執行階段，神秘顧客根據檢查要求開始工作，在這一階段中保持神秘性和質量控制是至關重要的。

　　收尾階段

　　在項目的收尾階段，研究人員對神秘顧客訪問員收集回來的資料進行整理與分析，從中找出個性與共性的有價值的結果，寫成報告，提交給客戶。同時，執行方要幫助客戶利用神秘顧客檢測的結果，給改進服務提出建議，使神秘顧客項目真正達到它的效果。

      一個項目的完成任何一個環節都不能出現問題，否者整個市場調研公司的項目的數據就會出現偏差，對客戶產生嚴重的后果。所以在項目確定下來后要嚴格認真的把控每一個環節。